宽带故障自查指南快速解决网络问题 【常见故障类型识别】 宽带故障通常分为物理连接中断、信号质量下降和账号验证异常三类。物理连接问题表现为光猫指示灯变红或闪烁，信号质量下降会导致网速波动，账号异常则可能出现错误代码691或651。用户可通过观察设备指示灯状态和电脑错误提示进行初步判断。 【线路自检步骤详解】 首先检查光猫电源是否接通，所有线缆接口是否插紧。光纤线需确保无弯折超过90度的情况，网线水晶头金属片应无氧化痕迹。若光猫LOS灯亮红灯，可能是外部线路故障，需立即联系运营商。可通过交替测试网线端口排除路由器和网卡问题。 【设备重启正确顺序】 完整重启应遵循"光猫→路由器→电脑"的流程：先断开所有设备电源，等待2分钟后率先启动光猫，待指示灯稳定呈绿色再开启路由器，最后启动终端设备。整个过程需保持10分钟间隔，确保运营商端端口信号重新同步。 【信号干扰排查方法】 无线网络故障时，应检查路由器周边3米内是否存在微波炉、蓝牙设备等干扰源。建议使用WiFi分析仪APP检测信道拥堵情况，将路由器信道固定在1、6、11等非重叠信道。双频路由器优先连接5GHz频段，可有效避开2.4GHz频段的常见干扰。 【联系客服前的准备】 报修前需准备好宽带账号、身份证号码、故障现象描述及已尝试的排查步骤。使用手机拍摄光猫指示灯状态、网线连接方式和测速结果截图。保留最新一次成功上网的时间记录，这些信息将显著提升维修人员处理效率。 【日常维护建议】 定期清理设备散热孔灰尘，每月重启一次网络设备。为光猫配置稳压电源，避免电压波动造成损坏。重要场合建议预留4G移动网络作为备用连接，雨天提前检查户外线路接头防水胶布是否完好。